クロストーク

2020年秋頃アプリの自社開発構想が生まれ、自社開発決定から約2年半を経て、今回リリースを迎えることができました。プロジェクトは、業務部門（北國銀行カード部）と開発部門（北國銀行システム部兼デジタルバリュー）が一体となり、一からアプリの構築・開発を進めてきました。現在は15名（業務メンバー2名、開発メンバー13名）で開発を行っています。

私は開発部門（北國銀行システム部兼デジタルバリュー）として、チームマネジメントや業務部門との要件調整なども含めアプリ開発全体のリーディングを中心に、本プロジェクトに携わってきました。

アプリ開発ではアジャイルのフレームワーク「スクラム」を採用しているのですが、その中にある「プロダクトオーナー（以下、PO）」という役割が最も長かったと思います。

私は業務部門（北國銀行カード部）として、お客さまと開発部門（開発者）を仲介する立場で、本プロジェクトに携わっています。アイデア出しから実装まで並走してプロジェクトを進め、実務部門や営業部門、顧客対応部署社員の意見も取り入れながら、プロジェクトメンバーとの情報連携・協議を進めてきました。

POのミッションはとてもシンプルで、「アプリの価値、可能性を最大化する」こと。
テック知識とドメイン知識のかけ合わせが重要で、業務部門との連携を強く意識しました。
現在は若手メンバーに PO業務をバトンタッチしましたが、今でも監修役としてオーナシップを大切に、アプリ価値の最大化を常に意識しています。

私は、お客さま目線に立ち「どのような機能・デザイン・操作性が求められているのか」を特に意識していたと思います。業務部門として「どのようなシステムであれば使いやすいのか」も日々考え、開発者に要望を伝えてきました。

デザインを全面改修するまでに紆余曲折ありましたが、結果として開発メンバーに火が付き、北國銀行デジタル部のデザイナーチームからも大きなサポートを受けたことが好循環となったと思います。

こだわりで言えば、デザイン全面改修時に、UI（静的デザイン）、UX（動的デザイン）、IA（情報デザイン）の3つを勉強し直し、それが画面構成の土台になった点でしょうか。
メインテーマの「第一印象」を良くするために「情緒性」を大切にしましたし、銀行のアプリとしての「フォーマルさとポップさ」の両立も強く意識しましたね。
開発メンバーがテーマを元に色々と試行錯誤してくれたことが、操作性向上に大きく貢献していると思います。

私は、キャッシュレスを通じて、お客さまの日常生活がより便利で快適なものになってほしいという想いを持っています。北國デビットアプリは、‶お客さまの声を取り入れ、迅速に反映すること”をコンセプトとしているので、お客さまがご利用いただく中で使いづらい点やご要望があれば、是非そのお声を聞かせていただきたいですね。利用者の皆さまのお声を基に、今後さらにアプリの機能向上を含め、より多くの皆さまにとって快適なキャッシュレス生活につなげて行きたいと考えています。

このアプリは利便性向上のために「カード情報」を中心に配置していますが、地域の加盟店様を知っていただくチャネルにもなっています。私はドライブや旅の先々でその地域のお店を知るのがとても好きなのですが、このアプリを通して「近くにこんなお店があったんだ！」というような、日常をほんの少しだけ楽しくしてくれるようなアプリにもなって欲しいと思います。
N.Kさんと同様、お客様からのフィードバックを積極的に取り入れる準備も整ってきていますので、気になったことはどんどんご意見をいただけると嬉しく思います。